一、批评的艺术

担任保安队长少不了批评队员，采用同样的方法，有的队员被说得跳起来，有的心服口服，这就需要保安队长研究队员的心理活动，了解他们的性格、兴趣，采用不同的批评艺术，才能起到批评的作用。一般批评的方式可归纳为：直接批评、暗示批评、对比批评、商讨批评、分段批评、迂回批评等。这些批评方式应视被批评人的性格而灵活应用。队长在批评队员时还需注意二点，其一，切忌在不十分了解情况下批评队员，这样所得效果等予零而且还有负面影响。其二，尽量少采用直接批评，而应采取让人易于接受的方式，指出其缺点或问题。

二、用人的艺术

保安队长应善于观察了解队员的特点，才能在安排工作时得心应手。由于性格不同有的人比较注重自身的价值，有很强的个性，富有创造性；有的人缺乏主见，创造性不强，但有办事能力。高明的队长善于将他们合理使用都能取得不错的业绩；对前一种人，队长只要原则指导适当放手，让他们去独立工作发挥他们的创造性，使他们感到自己的价值被认可，从而激发他们的积极性；对后一种人队长就要把什么事都安排好让他们去执行，他们可以一丝不苟地完成。如果使用不当，那么两种人都无积极性，工作也不会有起色。

三、尊重的艺术

队长一定要尊重队员，在工作中注意说话的语调、语气、方式，耐心听完队员的讲话，经常谈谈心。这些实际上是对队员的人格尊重。尊重队员的另一方面是尊重队员的意见。当队员有不同意见或建议时，要好好分析一下，不要自以为是我行我素。否则不仅影响工作也打击了队员的积极性，伤害了队员的自尊心。对不正确的意见要善于引导。因此，对人尊重常会取得意想不到的效果。

四、赞美的艺术

一个富有管理经验的队长一定要学会赞美队员。赞美不需要长篇大论，有时仅用一句简短的话、一个善意的微笑乃至一个大方而贴切的手势，都会使队员觉得我所做的得到了队长的肯定和赞许，使心理得到满足，能产生鼓舞前进的力量。赞美不需要特定的场合，在平时任何时间、地点都可以即时发挥，但是队长的赞美必须出于内心，不是一种形式也不是一种敷衍，不然将适得其反，引起队员反感。我们要诚于嘉许宽于称道，不断激励队员前进。

五、巧用“非正式群体”的艺术

我们知道在任何企业中都存在着因利益一致、志趣相同或同乡等原因而形成的“非正式群体”。对于这些“非正式群体”，如果应用巧妙可以人人促进工作，如果应用不好就会干扰工作。队长应学会做好“非正式群体”中“领班”的工作，使他能主动配合自己工作，自觉遵守队内制度，从而带动“群体”中的一批人执行队内制度积极搞好工作。

管理艺术在企业中无处不在，只要队长善于观察，并结合队员的心理特征灵活的、创造性的应用，必将形成一个人人心情舒畅、主观能动性得以发挥、人际关系融洽的良好集体氛围。