任何企业生存发展的根本问题是“人”的问题，员工是企业最大的财富，而基层管理者直接面对基层保安员，其能力素质和水平的高低决定了企业管理水平的高低。保安员的形象，在某种意义上代表着保安企业形象，给客户提供服务质量的高低和满意度，取决于保安队长的管理水平和业务能力。对于保安押运企业来说，保安队长是基层管理者，大多数又是从一线保安员脱颖而出任职的，需要系统学习管理基础知识，保安队长除了应以身作则，严格要求自己外，还要带出一支召之即来、来之能战、战之能胜的保安队伍。

我叫王献民，是东莞保安公司守护中队的一名保安中队长，从事保安押运工作十余年。多年的基层工作经历，让我对基层管理者不断有新的认识和感悟，在此谈—些粗浅看法，供大家参考和共勉。

思想工作是加强队伍建设的法宝

如果把企业比作一棵树，基层管理者就是大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小树枝。因此，基层管理者的作用又可以概括为分解和传递。保安队长作为保安押运企业的基层管理者，是保安工作最具体的传达和落实者。保安班队长要按照企业决策、目标要求给保安员讲解清楚，带头认真地执行。

目前，保安员队伍人员年龄跨度大，从20岁到40岁不等，每个人的阅历和经历差异较大。尤其是“80后”“90后”人员逐渐呈现出活跃、张扬、自我的性格特征。作为保安队长，不但要在岗位上身先士卒、冲锋陷阵，而且还要引导队员们脚踏实地，安心干好本职工作。思想引导是加强队伍建设的法宝，它是了解队员心态变化的重要渠道，也是维护企业发展、队伍稳定的前提。

中医上有种说法：通则不痛，痛则不通。对于如何做好员工的思想引导工作，结合自身的基层管理实践，我认为，保安队长要经常与队员沟通。保安队长要随时随地与队员沟通，做到“四个知道、一个跟上”。就是要知道大家在想什么、在于什么、在哪里、需要什么。思想工作一定要跟上，只有这样基层管理者才知道该怎么办，自己的工作才能得心应手。队员遇到实际问题后，职责范围内能解决的及时解决，解决不了的逐级上报，及时化解和消除不利于团队工作和队伍稳定的潜在因素。保安队长做思想引导工作要放下架子，动之以情，晓之以理，帮助队员分析利弊，把大道理讲透，小道理讲实，真正将思想工作做到队员的心坎上，队员才会理解，思想工作才会有针对性，才能收到实效。队员难免有过失或者过错，保安队长胸怀要宽阔，要能容人容事，不要抓住队员的错误不放，得理不饶人。

保安队长是队员的主心骨，是队员工作的后盾和榜样，在管理中要坚持实事求是，讲真话，讲真道理，不要争功诿过，报喜藏忧，甚至用乱许愿激励下属。基层管理者只有说实话、办实事，队员才会信任你，支持你。2007年，公司保安队伍的隶属管理关系发生了变化。个别保安员一时想不通，认为自己未来的发展会受到影响，有人向我提出了辞职。受他们的影响，部分队员也出现了心态不稳的情况，影响了保安押运工作的正常开展。作为保安队长，我深知事件的严重性，主动联系那些组织能力强的资深队员，先做他们的思想引导工作，让他们明白个人的发展靠的是自己的坚持和努力。通过与他们的沟通，逐步稳住了队伍思想，后来无一人提出离职。

作为基层管理者，除了做好思想引导，员工的成才引导也至关重要，这是稳定队伍、留住人才的主要途径。作为保安队长，要牢固树立“人人能成才、处处有舞台”的管理理念，依据员工的爱好特长，积极搭建学习及展示的平台，使员工爱一行、专一行、精一行，满足队员成才的愿望。2010年，我了解到保安员小杨喜爱画画和书写毛笔字的情况后，让他负责中队的宣传工作。根据中队工作计划，每月制作一期图文并茂的板报宣传栏，有知识嘹望角、安全提示、保安员风采、经验交流等板块。有时遇到守护任务重，小杨就利用晚上加班加点、保质保量完成。经过近两年的锤炼，小杨的文字功底、文化素质、思维、修养均有了很大的提升。如今，他被同事亲切地称为“书法家”和“素描家”。正确的引导，为保安员提供一个发挥才能的平台，不仅激发了队员的工作热情，而且展示了队员的爱好特长。

能力素质是加强队伍建设的前提

作为保安服务企业的基层管理者，应不断提升自身能力素质，以适应任职的需要。我认为保安队长应从以下四个方面加以修炼，努力推行现代化管理。

首先是要有过硬的业务能力。保安员的各种学习和训练一般是通过保安队长组织开展的，个人过硬的业务能力和素质是“让队员心服口服”的前提。保安队长要善于学习，提高自己的能力，这对基层管理者来说非常关键。

其次是要有亲和力。保安队长要和队员打成一片，在工作上帮助指导，在生活中关心体贴，哪怕是夏天给他们倒上一杯水，冬天给他们灌上一个暖手袋。只有对他们所信赖的人，队员们才有话愿意说，有事愿意讲，才能使队伍管理工作顺利地开展。保安队伍犹如一个大家庭，保安队长是“家长”，要关心家中每一个成员的“冷暖安危”。基层管理者要用感情的纽带将队员团结在一起，使他们感受到“家”的温暖。不能因为自已是管理者，而拒人于千里之外。

再次是团队建设能力。基层管理者除了要有过硬的业务能力，还要有体现管理魅力和价值的团队建设能力。如何建设—个保安队伍，我认为有三个方面。

一是保安队长要充满激情。激情可以感染队伍中的每一个成员，还能激发每一个成员的战斗力，让队员对远景充满信心和希望。

二是保安队长要善于激励。在工作中遇到难题时，作为保安队长要让队员重新振奋，积极面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的保安员成长起来。

三是保安队长要善于组合。队伍中队员的性格特征各异，保安队长要善于将能力强与弱的人员配搭，活跃与循规蹈矩的个性相互组合，要善于发现队员的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥更大效能。

最后要有纠错力。保安队长必须时刻重视，提高保安员的纠错力。保安队长是标兵，从仪容仪表到言谈举止，从业务技能到服务态度等，必须样样在行，这是纠错的基础。只有这样，才能有资格在队员面前说：“向我看齐”。保安队长作为基层管理者，要知道什么是对的、对在哪里，什么是错的、错在哪里。要善于剖析队员身上出现的问题，这是纠错的前提。在纠正队员错误或者缺点时，要因人而异，因势利导，只有对症下药，才能奏效，不能搞“一刀切”。此外，要进一步跟踪纠错的进展情况，对取得的成效进行巩固，这是纠错的关键。

2013年的一个深夜，保安员田学华在金库值班室执行守库任务时精神状态不佳。我发现后，先提醒他工作期间只有多观察，才能及时识别和处置安全隐患，意识到确保守护目标的安全对于个人和企业意味着什么。后来，我通过了解得知，保安员小田有轻微的感冒，我立即对岗哨进行了调整并安排他回宿舍休息，关心地告诉他，以后不要带病上岗，有什么事情及时反映，现在的任务是吃药后好好休息。田学华很感动地向我道谢，我对他说：“工作中我是队长，生活中我是哥哥，这都是我应该做的”。

以身作则是加强队伍建设的关键

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。什么样的基层管理者就会带出什么样的队员。保安队长不仅要重视“言传”，更要重视“身教”，敢喊“看我的，跟我来”，为队员树立标杆，树好榜样。

作为“80后”的一员，我学历不高，但从祖辈身上继承到坚强和豁达性格。八年的特勤队训练和多次的随身护卫经历使我体格更健壮、眼界更开阔、阅历也更丰富，都为我做好基层管理工作打下了良好的基础。

作为保安队长，我的一举一动大家都看在眼里，会直接影响着他们的行为。要求队员做到的，自己首先要做到；要求队员做好的，自己要做得更好。我做好了，队员就会向前迈进一大步；我做差了，队员就会后退一大步。我认为，做一队之长不难，做一个令人信服的队长却不简单。自从事保安押运工作以来，我每天提前半小时到岗，按规定着装，做到用语文明、服装整洁、动作规范、服务热情，按照预案要求处理好各类突发状况。因处理问题全面、及时、得当，多次受到客户单位及公司的表彰。

从担任保安队长的那天起，我就暗下决心，不管遇到什么困难，要干就干出个样来。每天第一班岗上哨之前，我必定先到公司。在所有队员安全下哨之后，我才安心地回家。有时人手紧、任务重，我会主动承担起执勤任务，与队员一同坚守在岗位上。

有时，队员们在闲聊时说：“你看，王队长那腰杆和笔一样直，穿了3年的保安制服和新的一样整洁，执勤动作流畅”，话语间流露出敬佩之隋。我用实际行动给他们做出了榜样，得到了队员们的认同，起到了较好的示范作用，这为我顺利开展基层管理工作打下了良好的基础。十几年来，我先后6年被评为“优秀保安员”，2016年被推荐为乌鲁木齐市“青年五四奖章”候选人，我所在的保安队伍连续多年荣获“先进科队”“工人先锋号”等荣誉称号。

总之，一个优秀的基层管理者，要时刻清楚保安队长的一言一行不仅代表着个人行为，还代表着企业基层管理者的形象，是保安员的标杆。只有不断加强学习，更新观念，勤奋工作，严以律己，宽以待人，才能更好地团结带领队员，为保安服务行业发展做出新的贡献。